Livelli di Qualità Commerciale
| STANDARD SPECIFICI E GENERALI DI QUALITÀ COMMERCIALE DELLA VENDITA 2022 | |
| Enjoy Energy è tenuta a rispettare questi standard ai sensi dell’Allegato A dalla Delibera 413/2016/R/com, con riferimento ai reclami scritti, alle richieste di rettifica di fatturazione e di doppia fatturazione ricevuta dai propri clienti. | |
| Tempo massimo di risposta ai reclami scritti | 30 giorni solari |
| Tempo massimo di rettifica di Fatturazione | 60 giorni solari o 90 giorni solari per le fatture con periodicità quadrimestrale |
| Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione | 20 giorni solari |
| Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazioni inviate entro il tempo massimo di 30 giorni solari | 95% |
| STANDARD SPECIFICI E GENERALI DI QUALITÀ COMMERCIALE DELLA VENDITA CONSEGUITI DA Enjoy Energy 2021 | |
| Livelli effettivi di qualità commerciale soddisfatti da PostePay nell’anno precedente (Art. 9.1, All. A, del. 366/2018). | |
| Tempo massimo di risposta ai reclami scritti | 7 giorni solari |
| Tempo massimo di rettifica di fatturazione | 15 giorni solari |
| Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione | 15 giorni solari |
| Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazioni inviate entro il tempo massimo di 30 giorni solari | 100% |
| INDENNIZZI AUTOMATICI DI QUALITÀ COMMERCIALE DELLA VENDITA 2022 | ||
| Enjoy Energy è tenuta a corrispondere al Cliente questi indennizzi automatici ai sensi dell’All. A alla delibera 413/2016/R/com con riferimento alla gestione delle richieste di rettifica di fatturazione e di doppia fatturazione ricevute. | ||
| Risposte motivate a reclami scritti Rettifica di fatturazione Rettifica di doppia fatturazione | Risposta oltre lo standard ma entro il doppio dello standard | 25,00 Euro |
| Risposta oltre il doppio dello standard ma entro il triplo dello standard | 50,00 Euro | |
| Risposta oltre il triplo dello standard | 75,00 Euro | |
